总则
依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规， “罗曼斯”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。
请客户保管好需办理售后业务的产品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“罗曼斯”售后服务取得确认。

退货政策
若客户发现产品存在质量问题应立即停止使用，并于第一时间联系“罗曼斯”售后服务。经沟通相关资料确认或检测确属质量问题的，客户可以选择退货，“罗曼斯”将对该问题产品全款退货。
存在以下情形之一的，罗曼斯不承担退货责任：
1.任何非购自罗曼斯的产品。
2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的产品。
3.任何因客户原因导致超过保修期的产品，只提供维修，收取原材料费。
4.仅赠品或部分配件存在问题，且不影响主要产品使用的。

退货流程
1.若客户发现产品存在质量问题，请于第一时间内与售后服务联系确认。
2.售后服务在受理您的退货申请后一周内安排处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
3.符合退货条件的，售后服务予以确认，并按原支付方式和原路径安排退款。我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单，将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单，以现金形式返还。

补货流程
1.若客户在验收时发现产品有短缺，应立即与售后服务联系，并在发货单上注明未收到产品的名称、数量及罗曼斯包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。
2.若客户在签收后3日内发现产品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与售后服务联系，经售后服务确认后办理补货。
3.售后服务在受理您的补货申请后一周内安排处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

其他
1.罗曼斯将不定期对本售后服务条款进行修改，您在罗曼斯的采购产品行为将被视为对同期服务条款的接受。
2.单品页面已明确注明特殊售后条款的产品，优先适用特殊规定。
3.有关产品质量的检测，依国家规定执行。
4.罗曼斯竭诚为广大客户提供最优质的产品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，罗曼斯将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归罗曼斯所有。